Políticas y Condiciones

Lee nuestras políticas de envíos y asesórate con las condiciones que te exigimos para el envío de encomiendas al mundo.

- Seguro: Con WCW tus encomiendas viajan protegidas. Recuerda que cada encomienda cuenta con un seguro mínimo establecido por la compañía; sin embargo, si consideras que el valor de tu encomienda es mayor, pide este servicio a tu agente. Con solo pagar un porcentaje sobre la valoración de la encomienda, será asegurada en caso de pérdida parcial o total. Por pérdida parcial nuestra compañía responderá proporcionalmente según el valor asegurado.

- Impuestos: Todos los paquetes y encomiendas enviados bajo la modalidad de Trafico Postal al momento del ingreso al país de destino, deberán pagar los impuestos de acuerdo a la posición arancelaria. Al solicitar el servicio o al dejar en nuestro punto de servicio, nuestro asesor solicitara un valor del contenido de su encomienda; cuantía sobre la cual se le cobrara los impuestos al momento de realizar su envío.

Lo anterior no garantiza que los agentes aduaneros en destino acepten esta valoración; lo que indica que en caso que aduana cobre un valor superior debido a un valor declarado inferior del valor real de los bienes por el cliente, nuestra compañía se reserva el derecho a suspender la entrega hasta que el cliente cancele el excedente por concepto de impuestos.

- Embalaje: Es tu responsabilidad como cliente asegurar que tu encomienda esté debidamente embalada antes de entregarla en el punto de servicio.

Sin embargo, en WCW invertimos en materiales de protección como sellos, plásticos de seguridad, cintas adhesivas y rótulos para evitar pérdidas, pero no suministramos empaques especiales, ni nos hacemos responsables por daños o averías por inadecuado embalaje.

- Peso Permitido: Según cada destino, el peso permitido bajo la modalidad de Trafico Postal es restringido, WCW no se hace responsable, si en destino por exceder el peso es cambiado de modalidad a importación ordinario, por lo tanto es deber del remitente informarse sobre el peso máximo permitido y todas las regulaciones inherentes a la modalidad de trafico postal.

- Tiempo de entrega: Varían según destino y el tipo de servicio solicitado cabe anotar que los tiempos en tránsito informados en la página web o por servicio al cliente son estimados y no garantizados.

Lo anterior sucede por factores externos no controlables por nuestra compañía como: mal tiempo en aeropuertos, pérdidas de conexión en escala, restricciones vehiculares en carretera, retrasos de liberación en aduanas, revalúo (no aprobación del valor declarado por el cliente en aduana por impuestos; lo que implica una suspensión temporal del servicio hasta que la persona responsable del envío pague el excedente del valor correspondiente al pago de impuestos).

Si los retrasos de la entrega son ocasionados por información incorrecta en la dirección de entrega; WCW Group hará un cobro de acuerdo a costos de entrega en destino para terminar entrega satisfactoriamente.

- Cobro: En WCW te hacemos una guía por cada unidad de envío y el cobro se realiza por cada guía elaborada. El valor a cancelar por cada una de las guías dependerá de los precios correspondientes del peso, destino, opción de envío, valor de impuesto y seguro y costo de manejo según destino. Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de cada país de destino.